Le Label Qualité
"VTC - Limousine"

Dans le cadre du label « Marque Qualité Tourisme », le Gouvernement a créé un label qualité « Voiture de Transport avec Chauffeur – Limousine » qui a vocation à attester de la qualité d’accueil et de services proposée au sein des entreprises labellisées « Voiture de Transport avec Chauffeur aux clientèles touristiques ».

Vignette Label Qualité Tourisme Voiture de Transport avec chauffeur

A propos

La C.S.N.E.R.T.  a travaillé à mettre en œuvre une démarche qualité reconnue, accompagnée par l’Etat.

Elle a pour objectif de clarifier l’offre pour la clientèle internationale et de valoriser les professionnels vertueux.

En effet, ce Label est essentiel pour l’accueil en France ; il permet au pays de conserver un service de transport exclusif, distinct de celui de VTC classique.

Proposée sous la formulation usuelle de « limousine », cette catégorie de prestataires est notablement plus complexe : chauffeurs expérimentés tenus à des standards de
présentation et de courtoisie, parlant souvent plusieurs langues, à même d’accompagner leur exigeante clientèle dans ses déplacements au-delà de leur région propre, dans le cadre d’évènements internationaux sportifs, industriels,
ou de sommets gouvernementaux.

Le référentiel mis en place dans le cadre de la marque officielle « Qualité Tourisme », couvre la prestation de services des voitures avec chauffeur ; elle fixe les critères d’exigence pour lui donner toute sa légitimité tant auprès des clients que des pouvoirs publics. Ce label officiel existe désormais et a été présenté lors du congrès annuel de C.S.N.E.R.T. le 15 mars 2019 à Paris.

Ce label existe sous deux formes : une pour exploitants individuels, l’autre pour les PME. Il aura une validité de 3 ans, restant soumis à des contrôles annuels réalisés par des auditeurs d’organismes indépendants et agréés.  Ces derniers vérifient notamment la conformité aux exigences réglementaires de l’activité, l’honorabilité des entrepreneurs, le respect de l’environnement, la charte d’accueil des clients,
le chauffeur et les véhicules, la réalisation des missions et, pour les entreprises structurées, le « service avant et après-vente ». Son obtention donnera ensuite lieu à un certificat officiel et à la délivrance d’un signe distinctif spécifique à apposer sur le véhicule.

Partenaire de « Qualité Tourisme », la C.S.N.E.R.T. est chargée d’en assurer le suivi après validation et délivrance par le Comité de la marque.

Appel à candidatures

Les candidats au Label Qualité « VTC – Limousines » sont invités à effectuer un pré-audit.

Pour se faire la CSNERT leur propose deux écoles de formation qui ont suivi toute la phase d’élaboration du Label et sont rompues à ses prescriptions.

Le candidat prêt peut alors s’inscrire via le site de la DGE et être audité par un organisme certificateur sélectionné par la CSNERT et la DGE.

Une fois le Label acquis pour trois ans, une visite de contrôle annuelle viendra vérifier et éventuellement réorienter le candidat si des dysfonctionnements apparaissaient.

Nous invitons donc tous nos adhérents à  s’inscrire dans cette démarche et à prioriser des partenaires et sous-traitants labellisés.

" Rien de grand ne s'est accompli sans passion "

Hegel

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