La CSNERT – FLA a travaillé à mettre en œuvre une démarche qualité reconnue, accompagnée par l’Etat.

Elle a pour objectif de clarifier l’offre pour la clientèle internationale et de valoriser les professionnels vertueux.

En effet, ce Label est essentiel pour l’accueil en France ; il permet au pays de conserver un service de transport exclusif, distinct de celui de VTC classique.

Proposée sous la formulation usuelle de « VTC – Limousine », cette catégorie de prestataires est notablement plus complexe : chauffeurs expérimentés tenus à des standards de présentation et de courtoisie, parlant souvent plusieurs langues, à même d’accompagner leur exigeante clientèle dans ses déplacements au-delà de leur région propre, dans le cadre d’évènements internationaux sportifs, industriels, ou de sommets gouvernementaux.

Le référentiel mis en place dans le cadre de la marque officielle « Qualité Tourisme », couvre la prestation de services des voitures avec chauffeur ; elle fixe les critères d’exigence pour lui donner toute sa légitimité tant auprès des clients que des pouvoirs publics.

Ce label officiel existe désormais et a été présenté lors du congrès annuel de CSNERT – FLA le 15 mars 2019 à Paris.

Ce label existe sous deux formes : une pour exploitants individuels, l’autre pour les PME.

Il aura une validité de 3 ans, restant soumis à des contrôles annuels réalisés par des auditeurs d’organismes indépendants et agréés. Ces derniers vérifient notamment la conformité aux exigences réglementaires de l’activité, l’honorabilité des entrepreneurs, le respect de l’environnement, la charte d’accueil des clients, le chauffeur et les véhicules, la réalisation des missions et, pour les entreprises structurées, le « service avant et après-vente ».

Son obtention donnera ensuite lieu à un certificat officiel et à la délivrance d’un signe distinctif spécifique à apposer sur le véhicule. Partenaire de « Qualité Tourisme », CSNERT – FLA est chargée d’en assurer le suivi après validation et délivrance par le Comité de la marque.